Tahukah Anda, pelanggan merupakan salah satu aset terpenting dalam perusahaan agar tetap eksis dan melebarkan sayapnya ke pasar yang lebih luas.
Oleh karena itu, hal ini menjadi sebuah PR bagi perusahaan dalam meningkatkan loyalitas pelanggan. Tak perlu pusing, inilah 4 cara meningkatkan loyalitas pelanggan melalui media sosial!
Baca Juga: Indikator Loyalitas Pelanggan yang Wajib Anda Ketahui
1. Buat Pelanggan Percaya dengan Produk Anda
Citra positif yang dibangun melalui media sosial, ternyata bisa menjadi senjata untuk membangun kepercayaan para pelanggan. Dalam hal ini, pelanggan sangat senang mencari tahu segala sesuatu, termasuk review produk, program loyalitas, dan informasi seputar merek melalui media sosial.
Terbayang tidak, ketika orang lain membicarakan hal yang positif terkait bisnis Anda, maka pelanggan akan mempercayainya. Mereka juga akan dibuat yakin atas keputusan pembelian yang dibuat.
2. Buatlah Inovasi Produk dengan Cara Berkala
Berikutnya, lakukan inovasi produk dengan cara berkala agar pelanggan Anda tidak beralih ke kompetitor lain. Anda dapat melakukannya dengan cara menambah varian atau melahirkan produk baru dan mempromosikannya melalui media sosial.
Inovasi ini akan memantik rasa penasaran para pelanggan untuk segera mencobanya. Kendati demikian, tetap imbangi penambahan variasi dengan kualitas produk yang baik agar pelanggan tidak mudah berpindah kehati yang lain.
3. Bangun Chemistry dengan Pelanggan
Untuk membangun chemistry dengan pelanggan, Anda dapat memulainya menggunakan email marketing. Alih-alih meminta pelanggan membeli produk Anda secara terang-terangan, gunakan pendekatan pemasaran ini untuk melakukan soft selling demi membangun kedekatan jangka panjang dengan mereka.
Melalui newsletter, bagikan juha konten yang memiliki nilai plus untuk produk selain konten promosi. Misalnya Anda membagikan tips, project DIY, saran pemakaian dan penggunaan kemasan produk.
4. Terima Masukan dan Kritik yang Membangun
Sebagai pebisnis, Anda juga wajib melakukan survei kecil-kecilan sebagai upaya untuk menerima masukan dan kritikan dari pelanggan. Umpan balik yang pelanggan berikan juga merupakan salah satu bentuk bantuan dalam memberikan penilaian sejauh mana perbaikan yang perlu perusahaan Anda lakukan.
Dari hasil survei tersebut, Anda dapat memanfaatkannya sebagai bahan evaluasi. Lalu lakukan tindak lanjut dengan membuat beberapa penyesuaian pada produk dan layanan bisnis.
Demikian informasi yang dapat disampaikan perihal cara meningkatkan loyalitas pelanggan melalui media sosial. Semoga informasi ini bermanfaat dan dapat dijadikan pembelajaran untuk meningkatkan loyalitas pelanggan.
